Support Le 13

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Cette page explique comment obtenir de l'aide pour le jeu Le 13.

Nous contacter

Deux moyens, au choix :

Informations utiles

Pour accélérer le traitement, indiquez si possible votre pseudo, votre code ami (Profil → compte), l'heure approximative du problème, le mode de jeu concerné et les étapes qui permettent de reproduire l'erreur. Une capture d'écran aide souvent à trancher.

Un achat n'a pas été crédité

Commencez par relancer l'application : un achat validé par la plateforme est crédité une seule fois, mais le crédit peut arriver au démarrage suivant. Utilisez ensuite la restauration des achats depuis la boutique. Si le solde reste inchangé, écrivez-nous en joignant le reçu de l'App Store ou de Google Play et l'heure de l'achat. Les remboursements, eux, relèvent uniquement de la plateforme de distribution.

Une publicité récompensée n'a rien donné

La récompense n'est validée que si la publicité a été visionnée jusqu'au bout, et le nombre de publicités récompensées peut être limité par période. Si la publicité s'est terminée normalement sans que les pièces arrivent, indiquez l'heure et l'endroit du jeu où vous l'avez lancée.

Changement d'appareil ou profil perdu

Votre profil est rattaché à votre appareil. En cas de nouveau téléphone, de réinstallation ou d'effacement des données, écrivez-nous : après vérification, l'assistance délivre un code de récupération. Saisissez-le ensuite dans Profil → compte → « Associer cet appareil à un profil serveur », puis touchez « Récupérer ».

Pour permettre la vérification, donnez le maximum d'éléments : ancien pseudo, code ami, date approximative de création, achats réalisés, division de ligue atteinte.

Compte restreint ou banni

Une restriction peut ne concerner que certaines parties du jeu (parties en ligne, tournois, ligue, fonctions sociales). Le message affiché dans le jeu indique la zone concernée et la date de fin. Pour contester une décision, écrivez-nous avec votre code ami et le motif affiché.

Ligue et tournois

Pour un tournoi bloqué, un forfait contesté, une mise débitée sans participation ou une récompense de fin de saison manquante, indiquez le nom du tournoi ou la saison concernée, l'heure de la partie et les joueurs présents. L'état enregistré par le serveur sert de référence pour l'arbitrage.

Partie en ligne

En cas de déconnexion, l'application tente de vous replacer à la table lorsque vous revenez. Si une partie reste bloquée, si la recherche de partie n'aboutit pas ou si une invitation n'arrive pas, précisez le moment, le mode et le type de connexion utilisée.

Game Center et Play Jeux

Les succès se synchronisent lorsque vous êtes connecté au service correspondant. Si un succès n'apparaît pas, vérifiez la connexion au service dans les réglages du système, puis relancez le jeu.

Signaler un joueur

Pour un pseudo ou un avatar inapproprié, ou un comportement contraire aux conditions d'utilisation, envoyez-nous le pseudo concerné, le mode de jeu et l'heure de la partie, avec une capture d'écran si possible.

Supprimer votre compte

Utilisez la page Suppression du compte, ou ouvrez depuis le jeu un ticket intitulé « Suppression de mon compte ». La suppression est définitive et entraîne la perte des pièces, objets et progression.

Délais de réponse

L'assistance répond selon la disponibilité de l'équipe, en général sous quelques jours. Les demandes liées à un achat, à un bannissement ou à une perte d'accès au compte sont traitées en priorité.

Liens utiles

Politique de confidentialité · Suppression du compte · Conditions d'utilisation